Wij streven ten alle tijde verbetering van onze organisatie na. Daarom nemen wij commentaar over onze organisatie altijd serieus. Hieronder vindt u de bezwaren- en klachtenregeling. Deze beschrijft wat u moet doen wanneer u bezwaren of klachten heeft.

* Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van de organisatie. Zij kunnen zich door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan.

* Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend. Hierin moet minimaal staan: Naam en adres van de cliënt, de datum en de klacht of het bezwaar moet duidelijk omschreven worden.

* Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden. Hiervan krijgt de cliënt binnen 5 werkdagen bericht.

De klacht dient u digitaal te sturen naar:
bildiricibewind@hotmail.com

* Een klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de bewindvoerder. Deze zal nagaan of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. Als dit lukt dan ontvangt de cliënt daarvan schriftelijk of een digitaal bericht.

* De klacht kan door de bewindvoerder ongegrond verklaard worden. Hier zal de cliënt schriftelijk over worden geïnformeerd.

* De onderneming administreert en registreert binnengekomen klachten en zorgt voor de voortgangscontrole.

* Deze regeling treedt in werking op 21 mei 2019 en geldt voor onbepaalde tijd.

Privacy
Bildirici Bewind is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van het bewind heeft verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de client is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Dwingend rechtelijke wettelijke bepalingen kunnen deze geheimhoudingsplicht opheffen.